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Sac

Livraison et retours

Politique de livraison

Chez MARGO, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience agréable et sécurisée.

 

1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées sur l’ensemble du territoire ivoirien.
Pour les livraisons internationales, merci de nous contacter directement avant toute commande afin d’évaluer les possibilités d’expédition et les coûts associés.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client, quel que soit le mode d’expédition choisi.
Ils varient selon :

  • la localisation (Abidjan, intérieur du pays ou international),

  • le poids et le volume du colis,

  • et le transporteur sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est communiqué au client avant la validation finale de la commande.

3. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et le mode d’expédition choisi :

  • Abidjan : entre 24 et 48 heures ouvrées,

  • Autres villes de Côte d’Ivoire : entre 2 et 5 jours ouvrés,

  • Livraison internationale : délai variable selon le pays de destination.

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, conditions climatiques, etc.), MARGO ne pourra être tenue responsable.

4. Réception du colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de dommage visible (emballage déchiré, produit cassé, fuite, etc.), il est recommandé de le signaler immédiatement au transporteur et de contacter MARGO dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
📩 contact@lemondedemargo.com

5. Retrait en main propre (optionnel)

Pour les clients d’Abidjan, un retrait sur rendez-vous peut être proposé dans nos locaux ou points relais partenaires.
Cette option est gratuite et doit être confirmée par téléphone ou par e-mail après validation de la commande.

6. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
📩 contact@lemondedemargo.com
📞 07 87 04 04 16

Politique d'échange et de retour

Chez MARGO, la satisfaction de nos clients est essentielle.
Toutes nos bougies et produits parfumés sont fabriqués à la main avec soin et minutie.
Cependant, si un produit ne vous convient pas, nous acceptons les échanges selon les conditions suivantes :

 

1. Délai d’échange

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange.
Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Produits éligibles à l’échange

  • Tous les produits non défectueux peuvent être échangés (bougies, fondants, accessoires, etc.).

  • Le produit doit être non utilisé, non allumé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Les produits personnalisés (ex : commandes sur mesure, gravures, éditions spéciales) ne sont pas échangeables.

3. Modalités d’échange

  • L’acheteur doit contacter MARGO par e-mail à [adresse e-mail professionnelle] ou via le formulaire de contact du site pour notifier sa demande d’échange.

  • Après confirmation de notre part, le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée.

  • Les frais de livraison liés au retour et à la réexpédition sont à la charge de l’acheteur.

  • Dès réception du produit retourné, nous procédons à l’expédition du nouvel article choisi, sous réserve de disponibilité.

4. Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit reçu défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous prendrons alors en charge le remplacement ou le remboursement intégral du produit concerné, sans frais pour vous.​

5. Contact

Pour toute demande d’échange ou de retour :
📩 contact@lemondedemargo.com
📞 07 87 04 04 16

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